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SEGUIMIENTO DE DOMICILIOS
Seguimiento a pedidos
Ordenes en Proceso
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Encuesta
DomiCity Marketing Group es la más importante e innovadora compañía de mercadeo directo integral en Colombia,
con fuerte apoyo y contenido de tecnología de avanzada.
• Bases de datos
• Georeferenciación
• Gran conocimiento de mercadeo en general y mercadeo directo en particular
con fuerte apoyo y contenido de tecnología de avanzada.
Nuestras Fortalezas
• Tecnología avanzada en desarrollo de software• Bases de datos
• Georeferenciación
• Gran conocimiento de mercadeo en general y mercadeo directo en particular
Nuestro portafolio de productos y servicios de mercadeo se divide en dos grupos:
S.I.D. (Sistema Integral de Domicilios)
S.I.M. (Sistema Integral de Mercadeo)
Volver Arriba DOMICITY.COM.CO
UN SOLO CLICK, TODOS SUS DOMICILIOS Es por definición el portal
de compras a domicilio en línea. Puede mezclarse en un solo proceso de compra
pedidos de varios restaurantes, medicamentos, licores y otras categorías.
Los comercios vinculados recibirán pedidos por internet en el establecimiento o
sucursal más cercana a la dirección donde se desea el despacho a domicilio.
Nuestro sistema valida zonas de despacho, horarios de atención y modos de
pago de cada cliente. El comercio confirma en línea a Domi_City la recepción
del pedido.
En adición, www.domicity.com.co contará con Domi_City Club, club de afiliación
que otorgará a sus miembros beneficios permanentes en sus compras a domi-
cilio en línea: descuentos, producto agregado, obsequios y sorteos. Todos
aquellos internautas que hacen uso del comercio en línea tendrán la oportuni-
dad de recibir beneficios preferentes al suscribirse Domi_City Club.
de compras a domicilio en línea. Puede mezclarse en un solo proceso de compra
pedidos de varios restaurantes, medicamentos, licores y otras categorías.
Los comercios vinculados recibirán pedidos por internet en el establecimiento o
sucursal más cercana a la dirección donde se desea el despacho a domicilio.
Nuestro sistema valida zonas de despacho, horarios de atención y modos de
pago de cada cliente. El comercio confirma en línea a Domi_City la recepción
del pedido.
En adición, www.domicity.com.co contará con Domi_City Club, club de afiliación
que otorgará a sus miembros beneficios permanentes en sus compras a domi-
cilio en línea: descuentos, producto agregado, obsequios y sorteos. Todos
aquellos internautas que hacen uso del comercio en línea tendrán la oportuni-
dad de recibir beneficios preferentes al suscribirse Domi_City Club.
La Original y Más Completa
Es la primera y única guía impresa de domicilios que circula ininterrum-
pidamente desde el año 2.003 en Bogotá. Esta guía reúne los más impor-
tantes negocios que ofrecen domicilios, permitiendo que muchos de ellos
publiquen su carta (restaurantes) o menú de servicios.
Restaurantes, supermercados, lavanderías, droguerías, licorerías y en gene-
ral todos aquellos negocios que encuentren en el canal de distribución
“domicilios” una oportunidad para incrementar sus ventas y penetración de
mercado.
Circula gratuitamente en hogares de Bogotá en estrato 4, 5 y 6, empresas y
exhibidores en establecimientos de comercio de nuestros anunciantes.
Es la primera y única guía impresa de domicilios que circula ininterrum-
pidamente desde el año 2.003 en Bogotá. Esta guía reúne los más impor-
tantes negocios que ofrecen domicilios, permitiendo que muchos de ellos
publiquen su carta (restaurantes) o menú de servicios.
Restaurantes, supermercados, lavanderías, droguerías, licorerías y en gene-
ral todos aquellos negocios que encuentren en el canal de distribución
“domicilios” una oportunidad para incrementar sus ventas y penetración de
mercado.
Circula gratuitamente en hogares de Bogotá en estrato 4, 5 y 6, empresas y
exhibidores en establecimientos de comercio de nuestros anunciantes.
Guia de Bolsillo
Complementa a la guía Domi_City. Es un práctico elemento de consulta resumida. Apropiado para un fácil repaso
de establecimientos con servicio a domicilio. Circula conjuntamente con la guía, también de manera independiente
en hogares y oficinas, en algunos de los puntos de venta de nuestros clientes y con sus despachos a domicilio.
Complementa a la guía Domi_City. Es un práctico elemento de consulta resumida. Apropiado para un fácil repaso
de establecimientos con servicio a domicilio. Circula conjuntamente con la guía, también de manera independiente
en hogares y oficinas, en algunos de los puntos de venta de nuestros clientes y con sus despachos a domicilio.
Volver ArribaNÚMERO ÚNICO DE DOMICILIOS
UN SÓLO NÚMERO, TODOS SUS DOMICILIOS LA RECETA PEFECTA
PARA EL ÉXITO DE SUS DOMICILIOS
Con sólo marcar el 600.1.2.3.4 todos en la ciudad podrán comunicarse con
numerosos establecimientos de todo tipo para solicitar pedidos a domicilio,
simplificando y facilitando el proceso de pedido.
Nuestros operadores atenderán las llamadas que ingresan al 600.1.2.3.4,
el cliente hará la selección del establecimiento deseado y finalmente
procedemos a ponerle en contacto con ese establecimiento.
Para el consumidor es mucho mas fácil recordar un sólo número telefónico,
mediante el cual se pueda comunicarse con diversos restaurantes,
droguerías, supermercados, licorerías, y similares, facilitando así el proceso
de pedir a domicilio, sin depender de otros elementos de consulta para
contactar al establecimiento de su preferencia.
El número único de domicilios de Bogotá es un producto actualmente
en fase de desarrollo y con lanzamiento previsto en 2.010.
PARA EL ÉXITO DE SUS DOMICILIOS
Con sólo marcar el 600.1.2.3.4 todos en la ciudad podrán comunicarse con
numerosos establecimientos de todo tipo para solicitar pedidos a domicilio,
simplificando y facilitando el proceso de pedido.
Nuestros operadores atenderán las llamadas que ingresan al 600.1.2.3.4,
el cliente hará la selección del establecimiento deseado y finalmente
procedemos a ponerle en contacto con ese establecimiento.
Para el consumidor es mucho mas fácil recordar un sólo número telefónico,
mediante el cual se pueda comunicarse con diversos restaurantes,
droguerías, supermercados, licorerías, y similares, facilitando así el proceso
de pedir a domicilio, sin depender de otros elementos de consulta para
contactar al establecimiento de su preferencia.
El número único de domicilios de Bogotá es un producto actualmente
en fase de desarrollo y con lanzamiento previsto en 2.010.
Volver ArribaNÚMERO ÚNICO EMPRESARIAL
Disponible para cualquier ciudad de Colombia, este servicio permite asignar un número único por marca y ciudad.
Nuestro sistema recibe la llamada y la transfiere automáticamente al punto de venta más cercano al usuario para
que sea el dependiente del establecimiento quien tome el pedido.
A través de un proceso de georeferenciación automática en línea, podemos establecer la sucursal más cercana
para el envío de las llamadas del cliente, con el apoyo complementario cuando así se requiera, de menús de audio-
respuesta y asistencia por operador.
El sistema identifica llamadas que proceden fuera de la zona de despacho o fuera de hora e informa al usuario de
tales eventos.
Nuestros clientes pueden consultar en línea y tiempo real el movimiento de llamadas y su clasificación. Reciben en
adición un reporte mensual para el análisis de tráfico que le permita orientar sus decisiones de logística y de mar-
keting.
Volver ArribaUNO A UNO CORREO DIRECTO
EL PICANTICO COMERCIAL QUE NECESITAN SUS PRODUCTOS
Nuestro sistema de correo directo se apoya en las bases de datos de todas la
viviendas estratificadas de Bogotá, Cali, Medellín y Chía, lo cual nos permite
segmentar finamente su mercado objetivo pudiendo así eliminar el desperdicio
de medios masivos y medir el nivel de respuesta, enviar propuestas diferencia-
das por áreas y estratos.
Contamos además, con bases de datos empresariales y bases de datos espe-
ciales para la programación de envíos segmentados.
Efectuamos un estudio previo de zonificación de cada punto de venta determi-
nando el número y estrato de las viviendas del sector. Posteriormente realiza-
mos el alistamiento del correo, el cual incluye labores como plegado, embolsado
y adhesión de rótulos con la información del destinatario.
Procedemos entonces a su distribución en un proceso acompañado de verifi-
cación telefónica y de campo para finalizar con la entrega al cliente del reporte y
soportes que requiera
Nuestro sistema de correo directo se apoya en las bases de datos de todas la
viviendas estratificadas de Bogotá, Cali, Medellín y Chía, lo cual nos permite
segmentar finamente su mercado objetivo pudiendo así eliminar el desperdicio
de medios masivos y medir el nivel de respuesta, enviar propuestas diferencia-
das por áreas y estratos.
Contamos además, con bases de datos empresariales y bases de datos espe-
ciales para la programación de envíos segmentados.
Efectuamos un estudio previo de zonificación de cada punto de venta determi-
nando el número y estrato de las viviendas del sector. Posteriormente realiza-
mos el alistamiento del correo, el cual incluye labores como plegado, embolsado
y adhesión de rótulos con la información del destinatario.
Procedemos entonces a su distribución en un proceso acompañado de verifi-
cación telefónica y de campo para finalizar con la entrega al cliente del reporte y
soportes que requiera
Volver ArribaLLAMADAS MÚLTIPLES AUTOMATIZADAS
IMPACTAMOS HOGARES EL DIA Y EL MOMENTO MÁS OPORTUNO
Este novedoso producto de mercadeo permite llamar simultáneamente a miles de hogares estratificados socio-
económicamente y emitir a través del teléfono un mensaje pregrabado que se envía los días y horas definidos
como de mayor impacto estimado. El mensaje se envía a la base de datos del cliente o a nuestras propias bases
de datos. Es una rápida y económica herramienta de comunicación.
Este sistema captura sin distracciones la atención del escucha, que atenderá la totalidad del mensaje hasta en un
98% de los casos cuando este no excede una duración aproximada de 20 segundos.
Promociones con redención instantánea o mediata, cobranza preventiva o de mora, conocimiento de productos y
servicios, lanzamientos, inauguraciones, campañas de fidelización y en general toda comunicación a hogares para
los que el teléfono se considere un conducto adecuado.
Si así se desea programarlo, el oyente del hogar al que se llama puede utilizar al final del mensaje escuchado la
opción de digitar la tecla 1 para que la llamada automáticamente se redirija al número que se determine generando
respuesta instantánea al mensaje emitido.
Volver ArribaSERVICIO DE CALL CENTER
EN UNA MISMA RECETA
Nuestro Contact Center con tecnología de avanzada, nos
permite ofrecerle telecomunicaciones en toda Colombia,
unido a los más exigentes criterios de mercadeo.
a) Tomamos los pedidos a domicilio a través de operadora,
mediante formularios electrónicos y los transmitimos vía
datos.
b) Desarrollamos formularios electrónicos a la medida.
c) Encuestas, investigación de mercados, actualización y
complementación de bases de datos.
d) Llamadas múltiples pregrabadas automatizadas.
e) Llamadas para seguimiento de nivel de satisfacción con
productos y servicios.
f) Terminación de llamadas originadas desde Cali distribuidas
a Bogotá y viceversa
g) Ventas por catálogo
h) Recordación automatizada de pagos al igual que por
operadora
i) Completos reportes confeccionados a la medida
Nuestro Contact Center con tecnología de avanzada, nos
permite ofrecerle telecomunicaciones en toda Colombia,
unido a los más exigentes criterios de mercadeo.
SERVICIOS IN BOUND - OUT BOUND
a) Tomamos los pedidos a domicilio a través de operadora,
mediante formularios electrónicos y los transmitimos vía
datos.
b) Desarrollamos formularios electrónicos a la medida.
c) Encuestas, investigación de mercados, actualización y
complementación de bases de datos.
d) Llamadas múltiples pregrabadas automatizadas.
e) Llamadas para seguimiento de nivel de satisfacción con
productos y servicios.
f) Terminación de llamadas originadas desde Cali distribuidas
a Bogotá y viceversa
g) Ventas por catálogo
h) Recordación automatizada de pagos al igual que por
operadora
i) Completos reportes confeccionados a la medida
Volver ArribaADMINISTRADOR LOGÍSTICO DE DOMICILIOS (ALD)
En Domi_City Contact Center tenemos servicios de digitalización, almacenamiento y consulta de documentos y bases de datos. Contamos para la transformación de documentos físicos a formato electrónico, con un grupo de operadores dedicados a su transcripción, así como con herramientas de software para conversión digital.
Disponemos de un sistema inteligente para la asignación de domiciliarios y la determinación de tiempos de despacho con estándar variable de acuerdo a la cola de pedidos en cada punto de venta.
La presión que impone sobre la cadena logística la acumulación simultánea de pedidos deriva frecuentemente en el incumplimiento del tiempo de entrega que hace parte de la promesa de venta.
Nuestro sistema propone una asignación incremental del tiempo de despacho base cuando se reb asan límites de congestión que supongan incumplimiento de la promesa básica.
Este control en línea permite a través de márgenes adicionales en el tiempo de entrega asignado, evitar al máximo incumplimientos que resultan molestos para el cliente. Permite además, determinar con mayor precisión, el número dedomiciliarios asignados por días y horas y el desplazamiento de los mismos entre puntos de venta de acuerdo a las órdenes de pedido de cada punto.
Volver ArribaGESTIÓN COMERCIAL DE RESTAURANTES Y SIMILARES
Domisoft® es el software desarrollado por Domi_City para el manejo integral de la gestión de ventas en mesa y a domicilio, inventarios, logística de despachos a domicilio, reportes estadísticos y adicionalmente es un software en permanente evolución, lo cual le permite ajustarse a la dinámica de cada cliente en particular.
La aplicación está desarrollada para integrarse fácilmente con call center y es apta para recibir pedidos en forma masiva y lo que es mejor aún, esta desarrollada en ambiente web lo cual permite conectividad a través de internet y consultar remotamente la información estadística en línea.
CÓMO OPERA DOMISOFT® Nuestro software maneja perfectamente la venta en mesa o mostrador pero adicional-
mente es muy fuerte en el manejo óptimo y eficiente de la venta a domicilio, integrando en cualquier momento la
venta de los dos canales de distribución, para reflejar así el resultado de la operación total de la compañía.
Permite tomar los pedidos por mesa o mostrador, separar sillas por cada mesa, para así diferenciar el pedido por comensal o usuario e incluso separar cuentas; emite precuentas para revisión y aceptación del cliente incluyendo o no la propina. Posteriormente emite la factura final.
Captura información por código de barras al igual que la utilización de touch screen (pantallas táctiles).
Se integra de manera natural con call center, módulo en el cual cuenta con un georeferenciador automático en línea, el cual permite enviar el pedido al punto de venta que le corresponda, de acuerdo a la zona de cobertura de cada punto de venta, o por cercanía si no se tienen definidas las zonas. Esta función de georefenciación automática elimina el error humano del operador cuando asigna intuitivamente el punto al que le corresponde enviar el pedido.
La aplicación maneja todo el juego de inventarios, partiendo de un inventario inicial, sumándole compras y traslados receptivos, le resta el consumo de la venta bien sea sobre materia prima (fórmula estándar) o sobre producto registrado; adicionalmente le resta los traslados efectuados a otros puntos de ventas o bodegas, y por último permite consultar el inventario general o por bodega en línea, pudiéndose efectuar ajustes de inventarios bajo estrictos controles de autorización.
El módulo de administración logística de despachos a domicilio permite centraliza-damente tener una información en línea respecto de los tiempos de entrega esperados por punto de venta, de acuerdo a las colas de entrega para que así el telemercaderista pueda prometer un tiempo de entrega más acorde con la realidad del punto de venta. Igualmente permite visualizar dónde están sobrando domiciliarios y dónde faltan, para así desplazar el recurso humano a donde se requiera o enviar domiciliarios de reserva a los puntos de venta que se van a congestionar; es decir, el software permite anticiparse al problema.
La aplicación tiene una serie de reportes estándar donde se puede encontrar información sobre las ventas por canal de distribución (mesa y domicilios) por punto de venta, por ciudad, por unidad de tiempo (horas, días, semanas, meses) por usuarios y medidas de productividad y eficiencia de meseros, operadores y domiciliarios. Igualmente se pueden manejar reportes de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente.
Volver ArribaDomiExpress ENTREGA CON TECNOLOGIA
Es el primer servicio de entregas domiciliarias en Colombia que esta revolucionando esta industria de servicios, ofreciendo solucion a nesecidades insatisfechas que por decadas han expresado los empresarios que utilizan este recurso.DomiExpress se apoya en tecnologia GPS (geoposicionamiento satelital), software especializado en domicilios, informacion en tiempo real al consumidor, entrenamiento y capacitacion constante, motivacion al personal, y en general, un manejo gerencial de alto nivel.
DomiExpress es la nueva division de Domi_City, que le permite integrar en una compañia, si asi lo desea, las entregas y la toma de pedidos via Call center y Web. Nuestra empresa le brinda tres servicios de valor consecutivo y reciproco:
- Herramientas Generadoras: portal de internet domicilios, directorio domicilios, minidirectorio, correos directos y llamadas multiples pregrabadas automatizadas.
- Telecomunicaciones: Call center para captura y transmision de los pedidos de la marca.
- Logistica: entrega de los pedidos a traves de nuestro sistema DomiExpress.
NUESTRAS VENTAJAS DIFERENCIADORAS
De caracter tecnologico
GPS:Cada domiciliario esta provisto de GPS, lo que permite a nuestro centro de comando y al empresario, tener un control y seguimiento pleno sobre variables tales como: hora en que se realizo el pedido, tiempo del pedido en produccion, hora en uqe salio a entregar el domicilio, llegada a la vivienda u oficina, regreso a la sucursal o punto de despacho, velocidad en los trayectos, paradas que realizo, tiempo de cada entrega y otros reportes que el cliente considere importantes para optimizar su gestion.
Adicionalmente, si esta integrado con nuestro Call center, permite que el consumidor, ingresando a nuestro portal www.domicity.com.co y digitando el numero de pedido asignado, visualice en donde se encuentra el domiciliario con su orden o si no dispone o no desea realizar una consulta web, llamar al Call center para ser informado acerca de la ubicacion del domiciliario con el pedido a cargo y el tiempo estimado de llegada.
Este gran avance genera admiracion y preferencia hacia la marca, dada la informacion en tiempo real que el consumidor recibe. En domicilios el principal beneficio que un cliente busca es rapidez y valora enormemente la confiabilidad en la informcion que el establecimiento le brinda.
Centro de Control: Este concepto es parecido a una torre de control aerea en la cual, controladores entrenados seguiran minuto a minuto el desplazamiento de los domiciliarios, pudiendose obtener completos reportes sobre cada uno de ellos, para medir comparativamente su eficiencia y productividad. Adicionalmente, como cada GPS es al tiempo celular de una sola via, podra guiar al domiciliario al sitio de entrega en caso de que se encuentre perdido, dado que el controlador registra en su pantalla la localizacion del domiciliario y el punto de entrega.
ALD: Software especializado creado por Domi_City, que permite informar con anticipacion si un punto de venta especifico va a colapsar en sus entregas por eventos tales como: cambios inesperados en la demanda, lluvia u otros imprevistos, asi como por ausencia de algunos domiciliarios, problemas de produccion, etc.
Ald Domi_City permite entonces soluciones logisticas que responden a fluctuaciones de demanda en tiempo real tales como:
- Envio justo a tiempo y no tardio-reactivo, de domiciliarios extras a puntos de venta.
- Redistribucion temporal de domiciliarios entre puntos de venta.
- Incremento predeterminado dl tiempo de entrega promesa superado el umbral de saturacion.
PRESENTACION
Uniforme
Todos los domiciliarios estan provistos de un moderno uniforme tipo piloto de carreras, que se personalizara con el logo de su compañia.
Arnes Organizador
En el desempeño de su labor, los domiciliarios deben portar una gran cantidad de accesorios que no les permite efectuar la entrega final con las doa manos libre: datafono, celular, facturas, esferos, GPS (en nuestro caso), y adicionalmente, proteger su casco cuando dejan la moto estacionada para hacer la entrega. Hemos diseñado un practico cinturon organizador que le permite tener disponible en la cintura todos los elementos anteriormente mencionados, incluido el casco cuando estacione la moto.
MANEJO DEL RECURSO HUMANO
Cuidadosa seleccion de domiciliarios convocacion de servico y monitoreo de su eficiencia a traves de nuestro servicio de seguimiento y rastreo. Entrenamiento y reentrenamiento constante en areas como normas de transito, manipulacion de alimentos, trato con el cliente, elaboracion de reportes de oportunidades y materias de crecimiento humanotales como: ser buen padre y esposo, civismo, valores y similares.
Todos nuestros domiciliarios se chequean estrictamente en areas como antecedentes penales, referencias, revision tecnica de la moto, documentacion, seguros e impuestos, cobertura de seguridad social, y asi mismo se suscribe una poliza de seguros que amparalos dineros y mercancia del cliente.
INCENTIVOS AL RECURSO HUMANO
Nuestra remuneracion al domiciliario se compone de una suma fija por hora trabajada, un incentivo por rodamiento y domicilio entregado y bonificaciones especiales de acuerdo a la calificacion obtenida en nuestras evaluaciones internas de desempeño en factores tales como: presentacion personal, documentacion al dia, cumplimiento y puntualidad, eficiencia y productividad y otros mas.
NUEVOS DESARROLLOS
estamos trabajando aceleradamente en nuevos valores añadidos que le brindaran a su empresa beneficios tales como: entregas en optimas condiciones de temperatura y presentacion de su producto, asi como en otros desarrollos novedosos, dado que conocemos profundamente el mercado de domicilios tanto desde el punto de vista del consumidor final, como del empresario.
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